Política de cancelación
Una reserva reembolsable puede ser cancelada sin costo por parte del cliente, de acuerdo con las condiciones de cancelación establecidas por Turist Srl, a menos que el cliente haya seleccionado la opción de reserva sin cancelación gratuita. La reserva se considera garantizada cuando el pago del cliente ha sido recibido por Turist Srl en su cuenta. En caso de cancelación, la habitación ya no estará reservada para el cliente y se le reembolsará el monto ya pagado. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la solicitud de reembolso expira si el cliente no cancela la reserva antes de la fecha acordada con Turist Srl, como se indica en las condiciones tarifarias.
Después de la expiración de los plazos de cancelación acordados, si el cliente cancela la reserva, esto no conlleva ninguna obligación de reembolso hacia él.
En el caso de que la reserva no se realice a través del sitio web de Turist Srl, sino a través de un proveedor de terceros, la cancelación por parte del cliente estará sujeta exclusivamente a las condiciones previamente acordadas entre el cliente y el proveedor. Cualquier reembolso acordado debido a una cancelación será gestionado y realizado directamente por el proveedor de terceros, y no por Turist Srl.
Una reserva no reembolsable no puede ser reembolsada, incluso si se cancela o modifica la reserva. El importe total de la estancia debe ser pagado por adelantado con tarjeta de crédito en el momento de la reserva.
Precios y condiciones de pago
Los precios indicados por Turist Srl en el momento de la celebración del contrato son los que se aplicarán. Estos precios incluyen todos los impuestos, tasas y cargos previstos por la ley, constituyendo precios totales brutos.
Los precios se expresan en euros por habitación y noche, y se refieren únicamente a los servicios mencionados en la reserva. Los precios indicados están sujetos a cambios sin previo aviso, y solo el precio indicado en la confirmación de la reserva es contractual.
El pago del servicio de alojamiento reservado debe realizarse por adelantado por parte del cliente. En caso de que el cliente no coincida con la persona que realiza la reserva, estas condiciones también se aplicarán a la persona que realiza la reserva.
Los métodos de pago válidos son: Mastercard, Visa, American Express y PayPal. Los pagos en efectivo están excluidos.
Check-in y check-out
El cliente puede disponer de la unidad reservada a partir de las 15:00 horas del día de llegada y hasta las 10:00 horas del día de salida (excepto para las tarifas Welcome Love & Welcome Birthday). No es posible solicitar acceso anticipado el día de llegada o extender la estancia más allá de las 10:00 horas del día de salida.
En caso de que el cliente no desocupe la unidad antes de las 10:00-10:30 horas, Turist Srl se reserva el derecho de cobrar el 50% de la tarifa diaria vigente o el 100% después de las 12:00 horas.
Bajo petición y sujeto a disponibilidad, se puede acordar con Turist Srl o reservar directamente en el sitio web/portal de huéspedes de Turist Srl una salida tardía. En caso de que la salida sea después de las 12:00 horas, se facturará la tarifa diaria completa por la unidad.
Se puede acordar con Turist Srl una llegada anticipada. Si Turist Srl acepta un check-in anticipado, se le permitirá cobrar 10,00 EUR por cada hora o fracción para el uso adicional de unidades superiores y 15,00 EUR por cada hora o fracción para el uso adicional de unidades deluxe con bañera.
Reventa
Está estrictamente prohibido revender, alquilar y/o reubicar las unidades reservadas. El uso de las unidades para fines distintos al alojamiento, especialmente para fines comerciales por parte del cliente, está expresamente prohibido. En caso de violación de esta disposición, Turist Srl se reserva el derecho de rescindir inmediatamente el contrato. Todos los costos incurridos por Turist Srl debido a las actividades comerciales del cliente deberán ser cubiertos en su totalidad por este último.
Responsabilidad de Turist Srl
En caso de disfunciones o deficiencias en los servicios proporcionados por Turist Srl, esta se compromete a resolver la situación, siempre que sea informada oportunamente por el cliente. Es responsabilidad del cliente contribuir razonablemente a la resolución del problema y minimizar los posibles daños. Además, el cliente debe informar a Turist Srl oportunamente en caso de posibles daños excepcionalmente altos.
Para cualquier observación y/o reclamación relacionada con la reserva de un servicio, el cliente puede contactar al servicio al cliente de Turist Srl por correo electrónico a [email protected].
Para cualquier disputa relacionada con el presente contrato, el tribunal competente será el de Foggia.
Los clientes están obligados a reportar inmediatamente cualquier problema o fallo en sus habitaciones o áreas comunes. Turist Srl hará todo lo posible para resolver rápidamente cualquier problema reportado, garantizando así la seguridad y comodidad de los clientes. Los clientes deben entender que el personal de mantenimiento puede necesitar acceso a las habitaciones para realizar reparaciones o mantenimiento preventivo. Se harán esfuerzos para respetar la privacidad de los clientes, y las intervenciones se programarán de manera que causen la menor molestia posible.
Turist Srl implementa medidas de seguridad, incluida la videovigilancia en áreas comunes, para prevenir actividades criminales y proteger la seguridad de los clientes. Se alienta a los clientes a informar cualquier comportamiento sospechoso o persona no autorizada al personal de Turist Srl.
Se alienta a los clientes a utilizar las cajas fuertes disponibles en las habitaciones para guardar sus objetos de valor, documentos importantes y dinero. Turist Srl no asume responsabilidad por objetos perdidos o robados en ausencia de informes rápidos y precauciones adecuadas por parte de los clientes.
Los objetos perdidos serán devueltos solo a pedido y se conservarán durante un período de seis meses. Después de este período, se donarán a organizaciones benéficas locales.
Datos del cliente y check-in en línea
Para garantizar una comunicación efectiva con el cliente, Turist Srl requiere obligatoriamente la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Para verificar la identidad del cliente y cumplir con las obligaciones legales, Turist Srl se reserva el derecho de solicitar digitalmente un documento de identidad válido. Este procedimiento se aplica a cada cliente incluido en una reserva, incluso si dos o más clientes están alojados en la misma habitación.
En caso de que la identidad de un cliente no pueda verificarse claramente debido a documentos faltantes, falsificados o manipulaciones intencionales durante el check-in digital, Turist Srl se reserva el derecho de cancelar la reserva y negar el acceso del cliente a las instalaciones.
El acceso a los alojamientos está permitido exclusivamente a los clientes registrados indicados en la reserva. No se permiten visitantes o invitados no registrados en los alojamientos. En caso de que se incluyan clientes adicionales en la reserva o si hay visitantes presentes, se cobrará un suplemento según la tarifa diaria por cada cliente adicional. Turist Srl se reserva el derecho de expulsar al cliente si no informa sobre la presencia de visitantes y no paga el suplemento requerido.
De acuerdo con la Ley 78-17 sobre protección de datos personales, se informa a los clientes que los datos ingresados durante la reserva serán procesados y almacenados en una base de datos. Los clientes tienen derecho a acceder y corregir los datos ingresados, en la sede de la empresa. Estos datos no se transmiten a terceros.
Resolución del contrato
Turist Srl tiene el derecho de rescindir el contrato de alojamiento por causa justa:
- Fuerza mayor u otras causas no imputables a Turist Srl
- Información falsa u omisión intencional de hechos esenciales por parte del cliente
- Actividades ilegales
- Reventa/Subarriendo
- Violación de las Condiciones Generales del contrato
Si la cancelación por parte de Turist Srl es causada por una circunstancia de la cual el cliente es responsable o por un motivo significativo según estas Condiciones Generales, Turist Srl también se reserva el derecho de cancelar o rechazar las futuras reservas del cliente. En caso de rescisión ordinaria o extraordinaria justificada por parte de Turist Srl, el cliente no tendrá derecho a indemnización. Turist Srl también puede exigir indemnización por daños, a menos que el cliente demuestre que los daños no ocurrieron o fueron significativamente menores.
Seguro de viaje
El cliente es responsable de contratar un seguro de viaje adecuado que cubra los riesgos normales de viaje, como enfermedades, accidentes, daños, pérdidas y robos.
Cupones
Un cupón comprado de Turist Srl solo puede ser utilizado para los servicios ofrecidos por Turist Srl. Si después del pago con el cupón queda un crédito residual, este se puede utilizar para otras reservas (dentro de los límites de la fecha de vencimiento). Los cupones no son reembolsables, no pueden ser revendidos ni transferidos, y no se pueden canjear por dinero en efectivo.
La persona que realiza el pedido del cupón es responsable de proporcionar información correcta, incluida la dirección de correo electrónico a la cual enviar el cupón y la factura.
No se admiten animales
Turist Srl no admite mascotas en ninguna de sus estructuras hoteleras, a menos que se indique lo contrario para reservas o necesidades especiales (perros guía para no videntes, sordos).
En el caso de que un cliente traiga un animal no autorizado, este deberá pagar una tarifa adicional de 100 EUR.
Prohibición de fumar
Las unidades están destinadas exclusivamente para no fumadores. Por lo tanto, está estrictamente prohibido fumar en áreas comunes y en las unidades de alojamiento de los clientes.
La violación de la prohibición general de fumar se considerará una infracción al contrato y resultará en la aplicación de una penalización contractual de 150,00 EUR por parte de Turist Srl. Turist Srl se reserva expresamente el derecho de reclamar cualquier daño adicional, incluidos los costos adicionales de limpieza y la pérdida potencial de ingresos debido a la imposibilidad de alquilar la unidad.
El edificio está equipado con detectores de humo en red y conectados directamente con la estación de bomberos, constituyendo un "sistema de alarma contra incendios". El cliente es totalmente responsable de la activación intencional o por negligencia del sistema de alarma contra incendios, por ejemplo, violando la prohibición de fumar, al menos por el monto efectivo de los costos incurridos (como los costos relacionados con la intervención de los bomberos).
Lengua Materna
El idioma auténtico es el italiano. Si los Términos se traducen a otro idioma, el idioma italiano prevalecerá sobre cualquier otra traducción en caso de disputa, disputa, dificultad de interpretación o ejecución de estos términos y, en general, en lo que respecta a las relaciones entre las partes.
