Politica di cancellazione
Una prenotazione rimborsabile può essere annullata gratuitamente dall'ospite, in conformità con le condizioni di cancellazione stabilite da Turist Srl, a meno che l'ospite non abbia selezionato l'opzione di prenotazione senza cancellazione gratuita. La prenotazione è considerata garantita quando il pagamento dell'ospite è stato ricevuto da Turist Srl sul proprio conto. Nel caso di cancellazione, la camera non sarà più riservata all'ospite e quest'ultimo riceverà il rimborso dell'importo già versato. Tuttavia, è importante notare che la richiesta di rimborso dell'importo scade se l'ospite non cancella la prenotazione entro la data concordata con Turist Srl, come indicato nelle condizioni tariffarie.
Dopo la scadenza dei termini di cancellazione concordati, se l'ospite annulla la prenotazione, ciò non comporta alcun obbligo di rimborso nei suoi confronti.
Nel caso in cui la prenotazione non venga effettuata attraverso il sito web di Turist Srl, bensì tramite un fornitore terzo, la cancellazione da parte dell'ospite sarà soggetta esclusivamente alle condizioni precedentemente concordate tra l'ospite e il fornitore. Eventuali rimborsi concordati in seguito a una cancellazione saranno gestiti e effettuati direttamente dal fornitore terzo, non da Turist Srl.
Una prenotazione non rimborsabile non può essere rimborsata, anche se la prenotazione viene cancellata o modificata. L'intero importo del soggiorno deve essere pagato in anticipo con carta di credito al momento della prenotazione.
Prezzi e condizioni di pagamento
I prezzi indicati da Turist Srl al momento della conclusione del contratto sono quelli che saranno applicati. Tali prezzi sono comprensivi di tutte le imposte, tasse e oneri previsti dalla legge, configurandosi come prezzi totali lordi.
I prezzi sono espressi in euro per camera, per notte e sono relativi alle sole prestazioni menzionate nella prenotazione. I prezzi indicati sono soggetti a modifiche senza preavviso, e solo il prezzo indicato nella conferma della prenotazione è contrattuale.
Il pagamento dell’intero importo del servizio di alloggio prenotato deve essere effettuato in anticipo dall’ospite. Nel caso in cui l’ospite non coincida con la persona che effettua la prenotazione, tali condizioni si applicheranno anche alla persona che effettua la prenotazione.
I metodi di pagamento validi sono: Mastercard, Visa, American Express e PayPal. Sono esclusi i pagamenti in contanti.
Check-in & check-out
L'ospite può usufruire dell'unità prenotata a partire dalle 15:00 del giorno di arrivo e fino alle 10:00 del giorno di partenza (fatta eccezione per le tariffe Welcome Love & Welcome Birthday). Non è prevista la possibilità di richiedere un accesso anticipato il giorno di arrivo o di prolungare la permanenza oltre le 10:00 del giorno di partenza.
Nel caso in cui l’ospite non lasci l’unità entro le ore 10:00-10.30, Turist Srl si riserva il diritto di addebitare il 50% dell’intera tariffa giornaliera in vigore o il 100% dopo le ore 12:00.
Su richiesta e a seconda della disponibilità, è possibile concordare con Turist Srl, o prenotare direttamente dal sito web/ guest portal di Turist Srl un late check-out. Nel caso in cui la partenza avvenga dopo le ore 12:00, verrà addebitata l'intera tariffa giornaliera corrente per l’unità.
È possibile concordare con Turist Srl un arrivo anticipato. Se Turist Srl accetta un check-in anticipato, sarà autorizzato ad addebitare 10,00 EUR per ogni ora o parte di essa per l’uso aggiuntivo di unità superior e 15,00 EUR per ogni ora o parte di essa per l’uso aggiuntivo di unità deluxe con vasca.
Rivendita
È strettamente proibito rivendere, affittare e/o ricollocare le unità prenotate. L'utilizzo delle unità per scopi diversi dall'alloggio, soprattutto a fini commerciali da parte dell'ospite, è espressamente vietato. In caso di violazione di questa disposizione, Turist Srl si riserva il diritto di risolvere immediatamente il contratto. Eventuali costi sostenuti da Turist Srl a causa delle attività commerciali dell'ospite dovranno essere integralmente coperti da quest’ultimo.
Responsabilità della Turist srl
Nel caso in cui si verifichino disservizi o carenze nei servizi forniti da Turist Srl, quest'ultima si impegna a risolvere la situazione, previa tempestiva conoscenza o reclamo da parte dell'ospite. È responsabilità dell'ospite contribuire in modo ragionevole al fine di risolvere il problema e di minimizzare eventuali danni. Inoltre, l'ospite è tenuto a informare Turist Srl tempestivamente nel caso in cui si verifichi la possibilità di un danno eccezionalmente elevato.
Per qualsiasi osservazione e/o reclamo relativo alla prenotazione di un servizio, l’ospite può contattare l’assistenza di Turist Srl via e-mail su [email protected].
Per ogni controversia relativa al presente contratto sarà competente il Foro di Foggia.
Gli ospiti sono tenuti a segnalare immediatamente qualsiasi problema o guasto nelle loro camere o nelle aree comuni Turist Srl farà il possibile per risolvere tempestivamente tutti i problemi segnalati, garantendo la sicurezza e il comfort degli ospiti. Gli ospiti devono comprendere che il personale di manutenzione può richiedere l'accesso alle camere per effettuare riparazioni o manutenzione preventiva. Gli sforzi saranno fatti per rispettare la privacy degli ospiti, e gli interventi saranno programmati in modo da causare il minor disagio possibile.
Turist Srl implementa misure di sicurezza, inclusa la sorveglianza video nelle aree comuni, per prevenire atti criminali e proteggere la sicurezza degli ospiti. Gli ospiti sono invitati a segnalare comportamenti sospetti o persone non autorizzate al personale di Turist Srl.
Gli ospiti sono incoraggiati a utilizzare le cassette di sicurezza disponibili in camera per custodire oggetti di valore, documenti importanti e denaro. Turist Srl non si assume la responsabilità per eventuali oggetti smarriti o rubati in assenza di segnalazioni tempestive e adeguate precauzioni da parte degli ospiti.
Gli oggetti smarriti saranno restituiti solo su richiesta e verranno conservati per un periodo di sei mesi. Trascorso tale periodo, essi saranno ceduti a enti di beneficenza locali.
Dati del cliente e check-in online
Al fine di garantire una comunicazione efficace con l’ospite, Turist Srl richiede obbligatoriamente l’indirizzo e-mail e il numero di telefono. Per verificare l’identità dell’ospite e adempiere agli obblighi di legge, Turist Srl si riserva il diritto di richiedere digitalmente un documento d’identità valido. Questa procedura è applicabile a ogni singolo ospite all'interno di una prenotazione, anche nel caso in cui due o più ospiti siano ospitati nella stessa camera.
Nel caso in cui l'identità di un ospite non possa essere verificata in modo inequivocabile a causa di documenti mancanti, falsificati o manipolazioni intenzionali durante il check-in digitale, Turist si riserva il diritto di annullare la prenotazione e di negare all'ospite l'accesso alla struttura.
L'accesso agli alloggi è consentito esclusivamente agli ospiti registrati indicati nella prenotazione. Eventuali visitatori o ospiti non registrati non sono ammessi negli alloggi. Nel caso in cui vengano inclusi ospiti extra nella prenotazione o si verifichi la presenza di visitatori, sarà addebitato un supplemento in base alla tariffa giornaliera per ogni ospite aggiuntivo. Turist si riserva il diritto di sfrattare l'ospite nel caso in cui questi non informi della presenza di visitatori e non paghi il supplemento richiesto.
Secondo la legge 78-17, che tutela la protezione dei dati personali, i clienti sono avvisati che i dati inseriti al momento della prenotazione saranno trattati ed informatizzati in un database. I clienti hanno il diritto di accesso e di rettifica dei dati inseriti, presso la sede legale della società. Queste informazioni non vengono inoltrate a terzi.
Risoluzione del contratto
Turist Srl ha il diritto di risolvere il contratto di alloggio per giusta causa:
Causa di forza maggiore o altre cause, non imputabili a Turist Srl
Informazioni false o mediante la volontaria omissione di fatti essenziali da parte dell’ospite
Attività illegali
Rivendita/Subaffitto
Violazione delle Condizioni generali del contratto
Se l'annullamento da parte di Turist Srl è causato da una circostanza di cui l'ospite è responsabile o da un motivo ritenuto significativo secondo le attuali Condizioni Generali, Turist Srl si riserva altresì il diritto di cancellare o rifiutare future prenotazioni dell’ospite. In caso di recesso ordinario o straordinario giustificato da parte di Turist Srl, l'ospite non ha diritto a richiedere alcun risarcimento danni nei confronti di Turist Srl.
Manutenzione, danni e furti
La Turist Srl implementa misure di sicurezza, inclusa la sorveglianza video nelle aree comuni, per prevenire atti illeciti e proteggere la sicurezza degli ospiti. I trasgressori saranno soggetti a provvedimenti legali.
L’ospite è tenuto a trattare l’alloggio e le aree comuni con cura, evitando qualsiasi forma di sporco grossolano (oltre l’usale utilizzo), danni o furti. Gli ospiti che vengono sorpresi a compiere atti di furto o violenti saranno immediatamente allontanati dalla Struttura senza alcun rimborso e saranno responsabili per il pagamento dei danni causati e delle spese legali aggiuntive.
La direzione declina ogni responsabilità per disservizi dovuti a mancate forniture, guasti fortuiti alle apparecchiature o ad altre cause di forza maggiore. Si declina ogni responsabilità per danni causati da altri ospiti, da eventi atmosferici, calamità naturali, epidemie, malattie e furti.
Coupon
Un buono acquistato da Turist Srl può essere utilizzato esclusivamente per i servizi offerti da Turist Srl. Qualora, dopo il pagamento con il voucher, dovesse rimanere un credito residuo, questo potrà essere impiegato per ulteriori prenotazioni (entro i termini di scadenza). I buoni non sono soggetti a restituzione, non possono essere rivenduti né trasferiti e non sono riscattabili in contanti.
La persona che effettua l'ordine del voucher è responsabile di fornire informazioni corrette, in particolare l'indirizzo e-mail a cui inviare il buono e la fattura.
Animali non ammessi
Turist Srl non ammette animali domestici in nessuna delle sue strutture alberghiere, a meno che non sia diversamente specificato per prenotazioni o esigenze speciali (cani per non vedenti, non udenti).
Nel caso in cui un ospite porti un animale non autorizzato, quest’ultimo è tenuto a pagare una differenza di 100 EUR.
Divieto di fumo
Le unità sono destinate esclusivamente a non fumatori. Di conseguenza, è strettamente vietato fumare nelle aree comuni e nelle unità abitative degli ospiti.
La violazione del divieto generale di fumo sarà considerata un'infrazione al contratto e comporterà l'applicazione di una penale contrattuale da parte di Turist Srl, pari a 150,00 EUR. Turist srl si riserva esplicitamente il diritto di richiedere eventuali ulteriori danni, compresi quelli derivanti da un aumento dei costi di pulizia e dalla perdita potenziale di introiti causata dall'impossibilità di affittare l’unità.
Nell'edificio sono installati rilevatori di fumo collegati in rete e direttamente connessi alla centrale dei vigili del fuoco, costituendo un "sistema di allarme antincendio". L'ospite è completamente responsabile per l'attivazione intenzionale o per negligenza del sistema di allarme antincendio, come ad esempio per la violazione del divieto di fumo, almeno per l'importo effettivo dei costi sostenuti (come i costi relativi all'intervento dei vigili del fuoco).
Lingua Madre
La lingua autentica è l'italiano. Qualora i Termini siano tradotti in una lingua straniera, la lingua italiana prevarrà su qualsiasi altra traduzione in caso di controversia, contenzioso, difficoltà di interpretazione o nell'adempimento delle presenti condizioni e, in modo più generale, in merito ai rapporti tra i partiti.
